Certificación del Sistema de Gestión de Call Center ISO 15838:2003 para Empresas e Instituciones

Certificación del Sistema de Gestión de Centros de Llamadas ISO 15838:2003: Fortalecimiento del Servicio al Cliente y la Excelencia Operativa

¿Quién puede solicitar la certificación ISO 15838:2003?

Esta certificación está dirigida a centros de llamadas, departamentos de atención al cliente, empresas de outsourcing y organizaciones que gestionan operaciones de centros de llamadas entrantes o salientes. Es ideal para cualquier entidad que busque mejorar la satisfacción del cliente, la consistencia del servicio y la calidad operativa.

¿Qué es la norma ISO 15838:2003?

La norma ISO 15838:2003 es una norma internacional que especifica los requisitos para la calidad y el rendimiento de las operaciones de los centros de atención telefónica. Define directrices para la estructura organizativa, la competencia del personal, el uso de la tecnología, la comunicación con el cliente y el aseguramiento de la calidad en los centros de atención telefónica. Esta norma ayuda a garantizar una prestación de servicios consistente, eficiente y orientada al cliente.

Al implementar la norma ISO 15838, las organizaciones pueden optimizar los procesos de su centro de llamadas, mejorar los tiempos de respuesta, aumentar la confianza del cliente y brindar un soporte al cliente confiable alineado con las mejores prácticas internacionales.

¿Cuando se lanzó la última versión?

La norma ISO 15838 se publicó en 2003 y sirve como punto de referencia mundial para la gestión de centros de llamadas y los estándares de calidad del servicio.

Beneficios de la certificación ISO 15838:2003

• Mejora la satisfacción y la lealtad del cliente.
• Establece estándares consistentes de calidad de servicio.
• Mejora la formación y la competencia de los empleados.
• Optimiza la eficiencia y el rendimiento del centro de llamadas
• Fortalece la credibilidad en los mercados de outsourcing y BPO
• Reduce errores, retrasos y quejas de los clientes.

¿Quién es elegible para la certificación ISO 15838?

• Centros de llamadas (internos y subcontratados)
• Departamentos de atención al cliente
• Empresas de subcontratación de centros de contacto
• Proveedores de soporte técnico y de asistencia técnica
• Organizaciones que prestan servicios de comunicación con el cliente

Cómo funciona el proceso de certificación ISO 15838

• Haga clic en el botón “Solicitar ahora” en esta página
• Registre su centro de llamadas u organización a través de nuestro portal seguro
• Presentar la documentación requerida sobre los procesos de servicio, el personal y la gestión de calidad.
• Completar el proceso de pago
• La certificación será revisada, aprobada y enviada por correo electrónico dentro de los 7 días hábiles.

Revisión remota y auditoría digital

La Junta Internacional de Acreditación revisa los documentos presentados de forma remota. No se requieren auditorías in situ. Una vez verificado el cumplimiento de la norma ISO 15838, se emite el certificado con pleno reconocimiento internacional.

¿Por qué debería obtener la certificación ISO 15838?

• Demuestra calidad de servicio y excelencia en la atención al cliente.
• Genera confianza internacional en la subcontratación y los servicios de soporte.
• Proporciona una ventaja competitiva en la industria global de BPO y centros de llamadas
• Fortalece la retención de clientes y los contratos a largo plazo.
• Reduce los riesgos operativos y mejora la eficiencia

Consideraciones clave

• Los certificados están acreditados internacionalmente.
• Cada certificado incluye un código QR y un enlace de verificación.
• La certificación es totalmente en línea.
• Garantía de devolución del 100% del dinero si no se aprueba la certificación.

Ventajas empresariales de la certificación ISO 15838

La norma ISO 15838 mejora la capacidad de su centro de llamadas para ofrecer servicios consistentes, centrados en el cliente y eficientes. Genera confianza, mejora la fidelización del cliente y otorga a su empresa un estándar reconocido de excelencia en la gestión de la interacción con el cliente.

Validez y renovación de su certificado ISO 15838

Su certificado será válido por 1 año, de acuerdo con las prácticas globales de acreditación ISO.
La renovación anual está disponible a través de nuestro sitio web.

Por qué nuestra certificación ISO 15838 es más asequible

Nuestro proceso de evaluación remota elimina las costosas auditorías in situ, lo que nos permite ofrecer la certificación ISO 15838 reconocida mundialmente a precios significativamente más bajos.

Garantía de devolución del 100% del dinero

Si su certificación no es aprobada, recibirá un reembolso completo. El proceso es seguro, confiable y con validez internacional.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cuánto tiempo tarda la certificación?
Recibirá su certificado ISO 15838 en un plazo de 7 días laborables.

¿Es obligatoria la norma ISO 15838?
No, pero es muy recomendable para centros de llamadas que buscan reconocimiento internacional y una mejor calidad del servicio.

¿Pueden aplicar las empresas de outsourcing?
Sí, las empresas de outsourcing y BPO que gestionan servicios de atención al cliente pueden solicitar la certificación ISO 15838.

¿Cómo puedo verificar mi certificado?
Cada certificado incluye un código QR y un enlace de verificación en línea para una validación instantánea en todo el mundo.