Certificación ISO 18295:2017 para Centros de Contacto con el Cliente: Mejore la Calidad y la Eficiencia del Servicio al Cliente

¿Quién puede solicitar la certificación ISO 18295:2017?

Esta certificación está diseñada para organizaciones que operan centros de contacto con el cliente, incluyendo centros internos, proveedores de servicios externalizados y empresas que dependen en gran medida de la interacción con el cliente. Es ideal para empresas de todos los sectores que desean estandarizar y mejorar la calidad de sus procesos de comunicación con el cliente.

¿Qué es la norma ISO 18295:2017?

La norma ISO 18295:2017 es una norma internacional desarrollada por la Organización Internacional de Normalización (ISO) específicamente para centros de contacto con el cliente. Esta norma proporciona requisitos y directrices para la prestación de servicios consistentes, eficientes y centrados en el cliente. Abarca tanto las responsabilidades del proveedor de servicios (Parte 1) como las de las organizaciones clientes que externalizan los servicios del centro de contacto (Parte 2).

El objetivo de la norma ISO 18295 es mejorar la satisfacción del cliente garantizando una comunicación clara, profesionalismo, accesibilidad al servicio y gestión de quejas en todos los puntos de contacto con el cliente.

¿Cuando se lanzó la última versión?

La norma ISO 18295 se publicó en 2017 y actualmente es el marco internacional más actualizado para los centros de contacto con el cliente.

Beneficios de la certificación ISO 18295:2017

• Mejora la satisfacción y la lealtad del cliente.
• Proporciona procesos estandarizados para gestionar las interacciones con los clientes.
• Mejora la profesionalidad y la calidad del servicio al cliente.
• Genera confianza con clientes y socios.
• Reduce las quejas y las inconsistencias en el servicio.
• Fortalece la competitividad en los contratos de servicios
• Demuestra cumplimiento con las mejores prácticas internacionales

¿Quién es elegible para la certificación ISO 18295?

• Centros de llamadas y centros de atención al cliente
• Proveedores de servicios de centros de contacto subcontratados
• Departamentos internos de comunicación con el cliente
• Centros de soporte técnico y mesa de ayuda
• Cualquier organización que gestione interacciones con los clientes

Cómo funciona el proceso de certificación ISO 18295

• Haga clic en el botón “Solicitar ahora” en esta página
• Registre su organización a través de nuestro portal seguro en línea
• Presentar la documentación requerida relacionada con sus operaciones de contacto con clientes
• Completar el proceso de pago
• Su certificado será revisado, aprobado y enviado por correo electrónico dentro de 7 días hábiles.

Revisión remota y auditoría digital

La Junta Internacional de Acreditación evalúa los documentos presentados de forma remota. No se requieren auditorías in situ. Una vez verificado su cumplimiento con la norma ISO 18295, se emite el certificado con pleno reconocimiento internacional.

¿Por qué debería obtener la certificación ISO 18295?

• Demostrar compromiso con la calidad del servicio al cliente.
• Obtenga una ventaja competitiva en la industria de subcontratación y servicios
• Construir relaciones más sólidas con los clientes y las partes interesadas
• Garantizar una prestación de servicios consistente en todos los puntos de contacto
• Mejore la reputación de su marca a nivel mundial

Consideraciones clave

• Los certificados tienen validez y acreditación internacional.
• Cada certificado incluye un código QR y un enlace de verificación.
• La certificación se realiza totalmente en línea.
• Garantía de devolución del 100% del dinero si no se aprueba la certificación.

Ventajas empresariales de la certificación ISO 18295

La certificación ISO 18295 ayuda a las organizaciones a reducir errores, gestionar las interacciones con los clientes de forma más eficaz y mejorar su satisfacción. Fortalece la credibilidad y garantiza que sus operaciones de atención al cliente cumplan con los estándares internacionales.

Validez y renovación de su certificado ISO 18295

Su certificado será válido por 1 año, de acuerdo con las prácticas globales de acreditación ISO.
La renovación anual está disponible a través de nuestro sitio web.

Por qué nuestra certificación ISO 18295 es más asequible

Utilizamos un proceso de evaluación remota, lo que elimina la necesidad de costosas auditorías in situ. Esto nos permite ofrecer la certificación ISO 18295 a un menor costo y, al mismo tiempo, mantener nuestra credibilidad internacional.

Garantía de devolución del 100% del dinero

Si su certificación no es aprobada, le reembolsaremos el importe íntegro. Nuestro proceso es seguro, confiable y reconocido mundialmente.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cuánto tiempo tarda la certificación?
Recibirá su certificado ISO 18295 en un plazo de 7 días laborables.

¿Es obligatoria la certificación ISO 18295?
No, no es obligatorio, pero es muy recomendable para las organizaciones que quieran garantizar servicios de interacción con el cliente de alta calidad.

¿Pueden postularse pequeños centros de contacto con clientes?
Sí, la norma ISO 18295 se aplica a organizaciones de todos los tamaños, desde pequeños equipos internos hasta grandes centros de llamadas internacionales.

¿Cómo puedo verificar mi certificado?
Cada certificado incluye un código QR y un enlace de verificación para una validación instantánea en línea en todo el mundo.

Certificación de la Norma ISO 18295:2017 para Centros de Contacto con el Cliente para Empresas e Instituciones